Jefe de Postventa – Telecomunicaciones FTTH - Miraflores

Jefe de Postventa – Telecomunicaciones (FTTH) | Miraflores

Importante empresa del sector telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Postventa, responsable de liderar la operación de servicio al cliente en proyectos FTTH, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia operativa y fidelización de clientes.

Requisitos:

• Titulado(a) en Administración, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en empresas del sector telecomunicaciones.
• Experiencia liderando áreas de postventa, atención al cliente o soporte técnico.
• Deseable experiencia en servicios FTTH o proveedores de servicios de internet (ISP).
• Conocimientos en gestión de atención al cliente y manejo de reclamos.
• Manejo de sistemas CRM, ERP o plataformas de ticketing.
• Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores KPI en el área de Post Venta.
• Disponibilidad para realizar viajes.

Funciones principales:

• Diseñar e implementar estrategias orientadas a la retención y fidelización de clientes.
• Analizar causas de cancelación de servicios y proponer acciones de mejora.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y respuesta a consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
• Coordinar con el área técnica la atención oportuna de averías de red y fallas domiciliarias.
• Monitorear y controlar los tiempos de resolución de incidencias.
• Gestionar y monitorear indicadores de desempeño del área, tales como tiempos de atención, resolución de averías, satisfacción del cliente y tasa de cancelación.
• Implementar mejoras continuas en los procesos de atención, soporte y gestión de tickets.
• Coordinar permanentemente con las áreas Comercial, Operaciones, Instalaciones, Facturación y Call Center.

Beneficios:

• Ingreso a planilla bajo régimen Mype.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos del sector telecomunicaciones en constante expansión.
• Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. | Sábados de 8:30 a.m. a 12:00 p.m.